FAQ (Foire Aux Questions)

1. Comment puis-je passer commande ?

Pour passer commande, sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier puis validez votre commande en renseignant vos informations de livraison. Aucun paiement en ligne n'est requis : vous réglez votre commande directement à la livraison.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons exclusivement le paiement à la livraison afin de vous permettre d’acheter en toute confiance. Le règlement s’effectue lors de la réception de votre commande.

3. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Guinée. Pour toute demande de livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter sur info@huilixbio.com 

4. Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous assister.

6. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, notre partenaire logistique vous contactera afin de convenir d’une nouvelle date ou d’un nouveau créneau de livraison.

7. Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soins ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut ou une erreur de livraison. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

8. Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec une photo du produit concerné. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

9. Les produits HuilixBio sont-ils naturels ?

Nous sélectionnons avec soin des huiles naturelles, des savons noirs artisanaux et des produits inspirés du savoir-faire marocain afin de vous proposer des soins de qualité pour la peau, les cheveux et le bien-être.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.